FAQ

Vi har samlet svar på vores kunders hyppigste spørgsmål nedenfor - for din nemheds skyld. Men du er også altid velkommen til at kontakt os.

 

Konto & Nyhedsbrev💌

Behøver jeg at oprette en konto for at handle hosRidersAtelier?

Nej, du er meget velkommen til at handle som gæst. Vi anbefaler dog at oprette en konto, så det bliver lettere for dig at handle i fremtiden (fx automatisk udfyldning af leveringsoplysninger ved bestilling og muligheden for at gemme kurve).

Hvordan tilmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?

Det kan du gøre i bunden af vores forside. Gå dertil ved at klikke her.

Jeg vil gerne afmelde mig jeres nyhedsbrev - Hvordan gør jeg?

I det nyhedsbrev du modtager er der et link til at afmelde abonnementet. Hvis du klikker på dette link og vælger "Afmeld abonnement" bliver du fjernet fra listen.

Bestilling💳

Vi gør vores bedste for at få suppleret op hvis enkelte størrelser er udsolgt. Du er altid velkommen til at kontakte os, så vi kan undersøge, om vi forventer at føre varen igen i fremtiden.

Kan jeg få tilføjet varer til en eksisterende ordre?

Vi kan kun hæve betaling for det beløb, som du har godkendt, da du gennemførte din betaling. Hvis du ønsker at tilføje varer, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Hvis din ordre endnu ikke er færdigpakket, vil vi kunne tilføje varer og sende dig betalingslink på prisdifferencen istedet for.

Levering📦

Kan jeg afhente varer hos jer?

Vi kan aftale afhentning/special levering i Aarhus og omegn. Ved ønske om dette, skal du kontakte os, inden du bestiller.

Kan jeg få leveret varer til udlandet?

Ønsker du levering til udlandet, skal du blot genneføre din ordre, vælge levering efter aftale og sende os en besked med leveringsoplysningerne. 
Du vil blive opkrævet et ekstra gebyr hvis din ordre er under vores fri fragt grænse på 499kr, eller din vare skal sendes til et land udenfor EU.

Hvilket fragtfirma kommer med min pakke i DK?

VI sender pakker med GLS.

Reserveres varerne når jeg ligger dem i min kurv?

Nej, hvis du har den sidste af en given vare i din kurv, og en anden færdiggør bestillingen af samme vare før dig, vil denne vare fremgå som udsolgt, når du forsøger at købe den senere. Du kan dog - med kun meget få undtagelser - være sikker på, at varen er din, når den fremgår af din ordrebekræftelse. Skulle din vare være solgt til en den kunde, vil vi kontakte dig og få varen bestilt hjem til dig, med mindre der er tale om en sæsonvare, der er udgået ved producenten.

Hvordan undgår jeg at min kurv giver slettet?

De fleste enheder og browsere rydder dine cookies mv. regelmæssigt. For at undgå, at dette påvirker dine kurve og huskelister, kan du oprette en profil og gemme dem på denne.

Retur og reklamation↩️

Hvor lang tids returret har jeg?

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering. 

Kan jeg få pengene tilbage for returvarer?

Ja, du vil altid kunne få pengene tilbage for de varer du sender retur indenfor returfristen.
Hvis du vil bytte til nye størrelser eller andre varer, så skal du gå i shoppen og lave en ny bestilling. Dette sikrer dig hurtig levering og en korrekt kvittering. Vi sørger for at refundere dig for de oprindelige varer når du sender dem retur.